适合物流行业的客服体系在线化、聚合化、智能化

助力物流行业实现全渠道服务智能化,通过AI技术支撑和辅助多元化场景,重塑行业竞争力

物流&快递企业的客服系统存在哪些“短板”?

货物的价值较高,服务效率低

货物的价值较高,客户对物流公司以及销售人员的信任门槛高,双方沟通效率低

管理混乱,运营效率低

电话、官网、公众号、小程序、facebook等线索来源复杂,管理人员无法监控沟通人员会话记录,沟通群聊杂乱无序

客户信息难监管,沟通信息留档难

客户信息数据难以统一存档,沟通信息无法做到随时调取查看

国际时差、地域限制、语言障碍

出海是跨国物流的战略之一,但不同国家和地区,不同语言和时间都不统一,缺乏统一的沟通协作工具。

米多客,解决物流行业“服务+留存+复购”问题

米多客,轻松打造多平台聚合客服系统

网站客服,多渠道统一整合

米多客为物流行业建设多渠道信息接入服务平台,多渠道统一接入管理,整体提升客服中心人员的工作效率,可采用集中部署或分布式部署,全方位管控客服中心服务,提升客户满意度

人机协同,提升沟通响应速度

智能判断咨询是否需要人工介入,合理分配资源,机器人辅助提示应答,无缝协作,快速提升客服响应能力、话术能力等,与客户快速建立信任感,减少客户流失

信息长期留痕,降低管理风险

服务器本地化部署,使用米多客,会话记录、文件图片等沟通记录长期留痕,让对话追溯不在困难、沟通传递不在存在偏差,降低企业管理风险,更有多维度查询工具,随时检索快速过滤重要信息。

多语言设置,普通客服也能接待海外客户

海外服务器、中英文版本、多语言自动翻译,支持日/韩/越南/马来/印度/印尼/法/德/葡萄牙等多国语言,满足外贸等行业跨国业务需要。

米多客,助力企业构建数字化的“新物流”服务体系

米多客为吉祥航空企业内部的即时沟通带来便利,提高了办公和管理效率,同时提升了响应客户的速度,集中统一的管理维护客户,使客户资源牢牢掌握在企业手中。

行业 企业规模
物流 5000-9999人

米多客为陕西物流集团打造专属解决方案,帮助企业便捷获客、贴心维护客户、保护客户资源、做简单高效的物流生意。

行业 企业规模
物流 国企
150-500人
仁宇物流

米多客帮助小微快运企业打造一体化客服接待解决方案,及时响应、提升效率、便捷协同、统一管理,把握更多商机。

行业 企业规模
物流 100人以下