米多客,电商人都在使用的客服软件出海跨境统一管理

洞察电商行业需求,国内&国外客服统一管理,AI客服/中英版本/实时翻译等功能,为电商企业提供专业的智能化场景解决方案,提升客户提速增效,提升购物转化率

电商行业面临的客服市场现状

决策者与消费者无法直接触达

管理层无法快速接触到消费者的直观需求点,在销售过程中,产品本身产生的营销热点和创意无法传递到决策层,错过了销售卖点的最佳时机

商户之间数据隔离

电商行业因行业属性问题,跨地调货慢、跨部门协调难、多方协作不易、售后需求大等相关问题。尤其跨境电商更有着,地域限制、国际时差,语言障碍等复杂问题

人员变动造成客户流失

疫情当下,线上销售场景重多,团队规模不断增加,内部管理复杂,人员入职与离职交接困难,客户容易跟随销售人员流失

专业客服解决方案,破解电商行业“痛点”

全平台客服工具,打造出海跨境一体化电商服务

以更低的成本获取更多客户

  • 全面覆盖,多渠道接入,精准获取客户来源
  • 自动翻译,多语言设置,减少客户接待难度
  • 从转化到流失,对渠道进行价值分层,优化投放策略

提升独立电商网站整体转率

  • 精准追踪用户浏览路径,优化站内流量分发
  • 还原用户购物流程,完善沟通过程,让今后同类型沟通购物更流畅

提升用户品牌黏性

  • 完善用户标签提升跨境电商运营体系
  • 客服系统与购物平台相辅相成,助力活动业绩飙升

米多客15年,专注电商企业竞争优势

打造更人性的服务体验

让服务更贴近人性,沟通过程高效迅捷,让消费者更满意,促进用户粘性,好的服务提升展口碑,口碑带来更多的新消费契机

让服务带动营销

客户服务不在局限等待接待,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”进行转型,提升客服价值,提高营收转化

数据分析降低成本

通过多维度数据能够直观显示问题,优化管理流程,制定绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率

独立自主更智能

机器人辅助接待,7*24小时全时段接待,拦截重复问题。私有化部署+定制开发,保证数据的安全性与独立性