多重自定义字段+业务跟踪满足企业个性化工单需求

客服工单系统,全渠道接入,让企业内部沟通协作更顺畅

一站式响应服务需求,高效连接客户,工单创建,快速处理

多场景便捷创建工单,一键关联员工接待记录,处理问题快人一步。

功能亮点
  • 可自定义工单不同字段,例如分类、状态、客户等,结合企业实际业务需求设计出专属工单。
  • 客服可在对话页实时创建工单,同时也可以在工单管理页面创建工单。
  • 实时查看工单具体内容,包含跟进状态,历史对话等,为解决工单给出参考依据,方便业务员快速解决问题。
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跨部门流转,轻松实现多方协作

灵活可配的工单规则和流程,让工单根据企业需求实现分配、流转。

功能亮点
  • 工单指派简单,灵活,减少不必要的沟通,快速处理,提升效率
  • 可手动催单,提醒接单人员加快工作效率,快速流转工单
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实时提醒,信息无漏

客服上线后通过消息提醒,快速对接相关问题,触达客户,保证工单快速的流转。

功能亮点
  • 工单提醒,随时获取工单进度,让信息无漏
  • 准确获取工单进度反馈,及时沟通,保证问题解决
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处理明细,一目了然

从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见

功能亮点
  • 记录所有的操作记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,清晰追踪事情进展等。
  • 历史对话,完整同步客户数据,保障工单的业务的解决与运行。
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工单灵活创建,满足不同服务场景

实时创建工单

在聊天过程中实时创建工单,用户信息能实现自动录入。

灵活指派分组

在指派个人处理的基础上,额外增加指派分组处理功能。

内部流转

从创建工单开始的每一次变动,系统都完整记录,服务进度全知晓

协助问题解决

准确获取反馈,参与工单协作,及时与沟通,保证问题的解决

精简关闭流程

工单完结不再局限于发起人,只要含有相关权限,也可以灵活关闭。