客服如何介入机器人会话

能够将机器人设置为友好对象的客服人员，可以在对话列表中实时监控机器人的会话进程。

人工客服是否能介入会话？

有权限的客服人员，当发现机器人接待，无法解决客人问题或客人对机器人不满时，支持在对话窗口帮助机器人回答客人问题，且不会终止机器人服务。

怎么将机器人会话转接给人工客服?

有权限的客服人员，可以通过对话窗口上方的【转接】按钮，将该会话转接给任意在线客服，并可以填写转接附言。同时有权限的客服人员也可以手动终止会话，和创建工单以及对会话进行评估。

机器人会话成功被人工客服转接后，客人会收转接客服的欢迎语，且转接客服收到消息提示，表示该会话已成功转接。

若想了解客服权限配置可以参考《如何设置角色》这一章。