使用手册

    历史对话查看和筛选

    对话结束后自动归档到历史对话,历史对话会一直储存,随时可以查看和筛选。历史对话中可以继续发送消息给客人,从而发起新的对话。

    历史对话在哪里查看?

    登录客服工作台,左侧导航栏点击【历史对话】进入页面,点击数据后的【查看详情】按钮,可查看往来信息。

    历史对话太多如何筛选对话?

    历史对话支持多项条件筛选,可以精准查找客人对话。 点击【高级搜索】面板即可设置搜索条件。

    支持多种筛选方式

    高级搜索支持多种筛选条件,如:渠道、对话类别、客人评价、对话评估、搜索引擎、来源页、来访IP、对话内容等等。

    基础释义

    • 渠道:可以按对话渠道进行筛选,比如多个公众号接入,可以搜索其中一个公众号的历史对话;
    • 对话类别:可以按对话类别进行筛选,对话类别是对话消息数量的一个等级划分,分为:极佳对话、较好对话、一般对话、无效对话、仅访问;
    • 客人评价:可以按客人给出的评价进行筛选,分为:差评、中评、好评以及无评价;
    • 对话评估:可以按对话评估进行筛选,企业可自行设置对话评估类别,帮助分析对话价值;
    • 停留时长:可以按客人停留时长进行筛选,支持以秒设置按大于、等于、小于三种数字条件进行筛选;
    • 首次响应时长:从收到客人的第一条消息,到客服回复第一条消息的时长进行筛选。支持按大于、等于、小于三种数字条件进行设置。